3 เหตุผลที่บอกว่า รักษาลูกค้าเก่า ไว้สำคัญกว่าการหาลูกค้าใหม่
Customer Retention หรือ การ รักษาลูกค้าเก่า เป็นอีกหนึ่งอย่างที่สำคัญมากกับทุกธุรกิจ เพราะลูกค้าที่เคยเข้ามาอุดหนุนสินค้าหรือบริการของคุณนั้น ถ้าหากพวกเขาได้รับความประทับใจ เขาจะเข้ามาอุดหนุนอีกครั้ง โดยที่เราไม่ต้องเสียค่าโฆษณา หรือเสียค่า Generate Leads เพิ่ม แถมยังเป็นกลุ่มคนที่จะช่วยโปรโมทสินค้าและบริการของคุณได้เป็นอย่างดี แต่ถ้าหากคุณเป็นบริษัทใหม่ที่ยังไม่ได้มีฐานลูกค้าสูงมาก คุณอาจจะต้องสร้าง Marketing Funnel ของคุณให้แข็งแรงก่อน โดยจะเริ่มต้นตั้งแต่ขั้น Awareness, Consideration ไปจนถึง Decision หรือพูดอีกอย่างก็คือการเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าให้กลายมาเป็นลูกค้าของคุณ ก่อนที่จะมาถึงขั้น Retention ค่ะ ในบทความนี้ UNBOX BKK จะมาอธิบายถึงเหตุผลดีๆ 3 ข้อ ว่าทำไมการรักษาลูกค้าเก่าไว้ถึงมีความสำคัญมากกว่าการมองหาลูกค้าใหม่อยู่ตลอดเวลา พร้อมทั้ง Key Takeaway ค่ะ ตัวอย่างง่ายๆ ของ Customer Retention สำหรับ FMCG Products คุณเคยไหมคะ เดินเข้าซุปเปอร์มาเก็ต แล้วมองผ่านโซนแชมพูหรือสบู่ หลายๆ คนที่เดินมาหยิบสินค้า นั้นเดินมาถึงแล้วเลือกที่จะหยิบเลย โดยอาจจะดูโปรโมชั่นหรือถ้าหากมีกลิ่นใหม่ของแบรนด์เดียวกันมาตั้งอยู่ก็อาจจะหยิบมาลองดมดูแล้วก็หยิบใส่ตะกร้า โดยที่อาจไม่ได้มองที่แบรนด์อื่นสักเท่าไหร่ […]