การตลาดผ่านอีเมลเรียกว่าเป็นอีกส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งกุญแจสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดทางอีเมลก็คือการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง น่าสนใจ และมีคุณค่าให้สมาชิกของแบรนด์หรือธุรกิจ รวมทั้งการรักษารายชื่อสมาชิกที่มีอยู่ด้วย ไอเดียที่นิยมใช้กันทั่วไปในการทำ E-mail Marketing นั้นมีตั้งแต่การตั้งคำถามหรือขอความคิดเห็นตั้งแต่หัวข้อเรื่อง (Headline), ใช้ภาพในการนำเสนอเป็นหลัก, ใช้หัวข้อสั้นๆ เพื่อให้ดึงดูดสายตา, ใช้ Call to Action เพิ่มเติมในส่วนท้ายของอีเมล หรือการระบุชื่อจริงของผู้รับเพื่อให้เกิดความประทับใจ
บทความนี้ทีมงาน UNBOX จะขอพาทุกท่านไปดูไอเดียหัวข้ออีเมล (Headline) ที่น่าสนใจ ทำให้น่าคลิก เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าจริงๆ ของเรากันค่ะ
1. Fear of Missing Out กลัวที่จะพลาด
ลองออกแบบหัวข้ออีเมลส่งหาลูกค้าด้วยการใช้คำว่า “เร่งด่วน”, “สำคัญ”, “แจ้งเตือน” หรือว่า “ห้ามพลาด” ว่ากันว่าหลักจิตวิทยาแบบนี้จะทำให้เพิ่มอัตราการคลิกอีเมลได้ ลองใช้กับการแจ้งเตือนแคมเปญใหม่, สินค้าใหม่ หรือว่าโปรโมชั่นใหม่ อย่างเช่น ด่วน ! โปรลด 50% วันสุดท้ายแล้วนะ รีบเปิดไม่งั้นเสียใจไม่รู้นะ !
2. Sloth สลอท
คนเราบางทีก็ต้องมีนิสัยเหมือนตัวสลอธ ที่ต้องขี้เกียจหรืออยากหลีกเลี่ยงการทำงานกันบ้าง ลองนำเสนอวิธีที่ทำให้ลูกค้าทำงานเสร็จได้อย่างรวดเร็วดูค่ะ ไม่ต้องใช้เวลาเยอะ ให้เค้ารู้สึกว่าการทำงานมันง่ายขึ้น ตัวอย่างหัวข้อเช่น 200 ไอเดีย E-mail Template ที่ช่วยคุณพิชิตเป้าขาย ผู้รับเปิดอ่านกว่า 50% เป็นต้น
(ส่งฟรีคือจุดขาย เห็นหัวข้ออีเมลแล้วอยากจะเปิดทันที)
3. Pain Point จุดเจ็บปวดที่เป็นปัญหาของลูกค้า
ความเข้าใจ Pain Point ของกลุ่มเป้าหมายจะนำมาใช้เป็นหัวข้อการทำ E-mail Marketing ได้ แต่ก่อนที่จะเข้าใจ Pain Point นั้น นักการตลาดจะต้องทำ Research หรือหาข้อมูลกลุ่มเป้าหมายนั้นๆให้ละเอียดก่อน เช่น ลูกค้าที่กำลังดูเรื่องของแต่งบ้าน คงอยากจะได้รับอีเมลว่า “เพิ่มพื้นที่ให้กับห้องครัวด้วยวิธีการจัดการง่ายๆ จาก IKEA”, ลูกค้าที่เป็นเจ้าของธุรกิจเล็กๆ หรือธุรกิจบัญชี อาจจะสนใจหัวข้ออีเมลที่บอกว่า “หยุดเปลืองเงินไปกับการซื้อหมึกได้แล้ว จาก HP”, กลุ่มแม่และเด็กวัยประถม ต้องส่งอีเมลแบบนี้เลย “เรียนภาษาแค่วันละ 5 นาที ไปกับ Duolingo” เป็นต้น
4. Retargeting ตื๊อเท่านั้นที่ทำให้เราถึงเป้าหมาย
อีเมลแบบ Retargeting นี้นิยมใช้กับกลุ่มเว็บไซต์ที่ต้องมีการซื้อขายออนไลน์ เช่น ตั๋วเครื่องบิน, โรงแรม, หรือเว็บ e-Commerce ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาลูกค้าเพิ่มสินค้าเข้าตะกร้า (Add to Cart) แต่ว่ายังไม่กดจ่ายเงินสักที ทางแบรนด์อาจลองใช้หัวข้ออีเมลประมาณว่า ฮัลโหล..ลืมอะไรไปหรือเปล่า? เรามีส่วนลดให้ 20% ด้วยนะ, ข่าวดี! ราคาที่คุณเล็งไว้ลดลงแล้วนะ เป็นต้น
5. Straightforward ก็บอกตรงๆ ไปเลยสิคะ
ถ้าคิดว่าการพูดตรงๆ คือการไม่มีศิลปะในการสื่อสาร ทีมงาน UNBOX อยากให้ลองเปลี่ยนความคิดใหม่ค่ะ อยากให้มองว่าถ้าทางแบรนด์มีแคมเปญหรือสินค้าในมือที่มันเจ๋งมากๆ เราควรต้องกระตือรือร้นในการบอกให้ลูกค้ารู้ว่าถ้าเค้าได้มาเป็นเจ้าของแล้วจะดียังไง พลาดแล้วจะเสียใจ วิธีการก็แค่สื่อสารตรงๆ ด้วยความจริงใจเลยค่ะ! เช่น ร้านเสื้อผ้าอยากจะโปรโมทว่ากางเกงคอลเลคชั่นใหม่มันเจ๋งมาก ก็จั่วหัวอีเมลไปเลยตรงๆ ว่ากางเกงแบรนด์ฉันใส่สบายที่สุดเลย คลิกมาดูแล้วตัดสินใจเองได้เลย! เป็นต้น
(หมอนเต๋าสลบเหมือดจาก Chowa ไม่ต้องเขียนอะไรมากมาย แค่หัวข้อก็อยากจะกดซื้อแล้ว)
มาดูตัวอย่างอีเมลแคมเปญเก๋ๆ จากบริษัทชื่อดังกัน ที่เค้าโหวตกันมาแล้วว่าเป็นการทำ E-mail Marketing ที่ได้รับการคลิกมากที่สุดในปี 2021 ค่ะ
Spotify
อยากจะขายเทปคาสเส็ตต้องทำอย่างไรดี? ทางแบรนด์ส่งอีเมลขอบคุณแฟนคลับพร้อมพูดถึงเทปคาสเส็ตสีลาเวนเดอร์ Limited Edition ที่จัดทำมาเป็นพิเศษสำหรับแฟนคลับของ Olivia Rodrigo ศิลปินที่มีผู้ฟังมากในระดับท็อปๆ ของ Spotify กลยุทธ์ของ Spotify ในการทำอีเมลแคมเปญนี้คือจับกลุ่มเป้าหมายหลักที่เป็นสาวกศิลปินเป็นอันดับแรก แล้วจั่วหัวอีเมลว่าคุณมีโอกาสซื้อเทปคาสเส็ตของ Olivia Rodrigo อัลบั้มนี้นะ!
ทำให้เราเรียนรู้ได้ว่า Spotify รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายในการสื่อสารครั้งนี้เป็นใคร แล้วขายสินค้าให้กลุ่มนั้นเป็นหลัก โดยใช้วิธีการสื่อสารให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกว่าตัวเองพิเศษและไม่อยากพลาดอัลบั้มพิเศษของศิลปินที่ตัวเองชื่นชอบไป ดังนั้นจึงได้ยอดคลิก ยอดขายไปแบบปังๆ
Warby Parker
การใช้ข้อความสื่อสารที่สั้น กระชับ ตรงประเด็น และมั่นใจในความเจ๋งของสินค้าที่นำเสนอเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Warby Parker บริษัทผู้จำหน่ายแว่นตาแบรนด์อเมริกันประสบความสำเร็จโดยการได้ยอดคลิกผ่าน E-mail อย่างถล่มทลาย ความน่าสนใจของอีเมลนี้คือการทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จัก Warby Parker ในรูปแบบ Application ที่จะมอบประสบการณ์การซื้อแว่นตาคุณภาพที่สะดวกสบาย แม้ว่าจะต้อง Work From Home เป็นหลักก็ตาม และข้อความในอีเมลนั้นก็เรียกว่าตรงประเด็น ไม่ยาวเกินไป ใช้ภาพประกอบดึงดูความสนใจ อ่านแล้วเข้าใจได้ในอีเมลเดียว
