3 เหตุผลที่บอกว่า รักษาลูกค้าเก่า ไว้สำคัญกว่าการหาลูกค้าใหม่
Customer Retention หรือ การ รักษาลูกค้าเก่า เป็นอีกหนึ่งอย่างที่สำคัญมากกับทุกธุรกิจ เพราะลูกค้าที่เคยเข้ามาอุดหนุนสินค้าหรือบริการของคุณนั้น ถ้าหากพวกเขาได้รับความประทับใจ เขาจะเข้ามาอุดหนุนอีกครั้ง โดยที่เราไม่ต้องเสียค่าโฆษณา หรือเสียค่า Generate Leads เพิ่ม แถมยังเป็นกลุ่มคนที่จะช่วยโปรโมทสินค้าและบริการของคุณได้เป็นอย่างดี แต่ถ้าหากคุณเป็นบริษัทใหม่ที่ยังไม่ได้มีฐานลูกค้าสูงมาก คุณอาจจะต้องสร้าง Marketing Funnel ของคุณให้แข็งแรงก่อน โดยจะเริ่มต้นตั้งแต่ขั้น Awareness, Consideration ไปจนถึง Decision หรือพูดอีกอย่างก็คือการเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าให้กลายมาเป็นลูกค้าของคุณ ก่อนที่จะมาถึงขั้น Retention ค่ะ ในบทความนี้ UNBOX BKK จะมาอธิบายถึงเหตุผลดีๆ 3 ข้อ ว่าทำไมการรักษาลูกค้าเก่าไว้ถึงมีความสำคัญมากกว่าการมองหาลูกค้าใหม่อยู่ตลอดเวลา พร้อมทั้ง Key Takeaway ค่ะ ตัวอย่างง่ายๆ ของ Customer Retention สำหรับ FMCG Products คุณเคยไหมคะ เดินเข้าซุปเปอร์มาเก็ต แล้วมองผ่านโซนแชมพูหรือสบู่ หลายๆ คนที่เดินมาหยิบสินค้า นั้นเดินมาถึงแล้วเลือกที่จะหยิบเลย โดยอาจจะดูโปรโมชั่นหรือถ้าหากมีกลิ่นใหม่ของแบรนด์เดียวกันมาตั้งอยู่ก็อาจจะหยิบมาลองดมดูแล้วก็หยิบใส่ตะกร้า โดยที่อาจไม่ได้มองที่แบรนด์อื่นสักเท่าไหร่ […]
Life After Corona – The Upcoming New Normal ชีวิตหลังไวรัสร้าย
นับเป็นเวลากว่า 3 เดือนแล้วนับตั้งแต่เคสแรกที่มนุษย์เรากำลังโดนโจมตีด้วยมรสุมโรคระบาดไวรัส Corona หรือที่เราเรียกกันว่า COVID-19 ซึ่งไวรัสวายร้ายตัวนี้ทำให้การใช้ชีวิตของคนทั้งโลกเปลี่ยนไปในหลากหลายรูปแบบ เช่น ต้องรักษาความสะอาดกันมากขึ้น ล้างมือกันบ่อยขึ้น หลีกเลี่ยงการจับหรือสัมผัส ตา จมูก และปาก ที่สำคัญคือการทำ Social Distancing หรือแปลง่ายๆอย่างตรงตัวก็คือ การเว้นระยะห่างทางสังคม จุดนี้เองทำให้มีการปรับเปลี่ยนของการใช้ชีวิตประจำวันและผู้คนหันมาติดต่อและโต้ตอบกันผ่านช่องทาง Online มากยิ่งขึ้น วันนี้ UNBOX BKK จะมาเล่าถึงเทรนด์ผู้บริโภคที่จะเกิดขึ้นใหม่ และเทรนด์ที่เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นซักพักแล้วแต่จะกลายเป็น New Normal สำหรับผู้บริโภคและธุรกิจหลายๆรูปแบบให้รับทราบ มีทั้งหมดด้วยกันถึง 10 เทรนด์ ตัวอย่างบางข้ออาจจะยังไกลตัวสำหรับคนไทย แต่เราสามารถลองปรับตัวเป็นผู้ใช้คนแรกๆได้เช่นกัน (Source: https://artsandculture.google.com/) เทรนด์ที่ 1: Virtual Experience Economy อ้างอิงจากคำกล่าวของคุณศุภจี สุธรรมพันธุ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน) ในงาน Thailand 2019 จัดโดยหนังสือพิมพ์ประชาชาติธุรกิจ ช่วงปลายปี 2561 […]
อัปเดต Facebook Algorithm ที่นักยิงแอดต้องเฝ้ามอง (Update 2020!)
กว่า 1.5 พันล้านคนใช้เวลาเล่นอยู่บน Facebook เป็นประจำทุกวัน ดังนั้นพลังของ Social Media Platform นี้ถือว่าเป็น Platform ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายคุณได้แบบกว้างที่สุด แถมยังเป็น Platform ที่สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จกับการขาย หรือ Generate Leads ได้เหมือนกันค่ะ แต่จุดยากของการซื้อโฆษณาผ่าน Platform ต่างๆ เหล่านี้จะเปรียบเสมือนเป็นการเช่าพื้นที่ค่ะ จะแตกต่างจากการสร้างเว็บไซต์ของคุณเอง เพราะการสร้างเว็บไซต์ของคุณเองก็เหมือนกับการสร้างบ้าน ในขณะที่การซือโฆษณานั้นเปรียบเสมือนเราไปเช่าพื้นที่โฆษณาหน้าร้านของเรา ดังนั้นจะต้องมีกฏเกณฑ์ต่างๆ ที่เราต้องทำตาม โดยกฏเกณฑ์เหล่านั้นก็คือเจ้า Facebook Algorithm นี่เองค่ะ การเปลี่ยนแปลงข้อที่ 1: Low-Quality Content ชิดซ้าย ข้อนี้เป็น Algorithm ขั้นพื้นฐาน ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพราะ Facebook จะคอยอัปเดต Bot อยู่ตลอดเวลาที่เอาไว้คัดกรองคุณภาพของเนื้อหาโฆษณาที่จะถูกนำส่งค่ะ เพราะตั้งแต่ที่ Facebook เริ่มให้ความสำคัญกับเพื่อนและเพจที่เราให้ความสนใจเป็นหลัก โดยลดการนำส่งโฆษณาจากแบรนด์ลง ดังนั้นสำหรับปี 2020 นี้ Algorithm ในส่วนของการนำส่ง […]
อยาก สร้างเว็บไซต์ ของตัวเอง ควรติดเครื่องมืออะไรบ้าง?
สำหรับยุคดิจิทัลนี้ การ สร้างเว็บไซต์ ถือเป็นเรื่องที่หลายๆ คนอาจจะยังไม่ถนัดมากนัก แต่รู้หรือเปล่าว่า เมื่อมีความคิดที่ว่า อยากมีเว็บไซต์สักเว็บไว้ดำเนินธุรกิจ หรือขายของออนไลน์ การติดตั้งเว็บไซต์ดูเหมือนจะเป็นเรืองง่ายๆ แต่จริงๆ แล้วซับซ้อนกว่านั้นเยอะ นอกจากเรื่องโดเมน หรือ Hosting แล้ว ยังต้องมี Plug-ins และเครื่องมือช่วยวิเคราะห์เว็บไซต์อีกหลายตัวที่เราอยากแนะนำตั้งแต่ฟรีไปจนถึงเสียเงิน วันนี้ UNBOX จะมาแนะนำ 5 เครื่องมือดีๆ ที่คนมีเว็บไซต์ควรติดตั้งไว้ 1.Google Analytics เคยได้ยินคำถามเหล่านี้ไหมคะ มีคนเข้าเว็บไซต์กี่คนแล้ว? คนเข้าเว็บไซต์แล้วไปหน้าไหนบ้าง? คนเข้าเว็บไซต์เราผ่าน Browsers อะไรบ้าง? ไม่ต้องกังวลนะคะ เพราะคำตอบของคำถามเหล่านี้ อยู่ที่ Google Analytics แล้วค่ะ แน่นอนว่าเป็นเครื่องมือตัวสำคัญที่ทุกเว็บไซต์ควรมี ยิ่งถ้าหากคุณเองก็เป็นอีกหนึ่งคนที่อยาก สร้างเว็บไซต์ หรือมีเว็บไซต์อยู่แล้ว คุณต้องลองเช็คดูแล้วแหละ ว่าเว็บไซต์ของคุณมี Google Analytics หรือยัง Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ยอดนิยม ที่ช่วยเก็บข้อมูลคนเข้าเว็บไซต์ จำนวน Users, อัตราการเข้าออกเว็บไซต์ […]