รับลูกค้าเรื่องมาก เรื่องยาก แต่จัดการได้
หากใครทำงานในตำแหน่ง AE (Account Executive) หรือหน้าที่เกี่ยวกับ Client Service ย่อมหนีไม่พ้นปัญหาเกี่ยวกับความปวดหัวในการรับมือลูกค้า หากเจอลูกค้านิสัยน่ารัก เข้าใจโลก เข้าใจเนื้องาน ก็คงไม่เป็นไร แต่ถ้าวันไหนเจอลูกค้า “เรื่องมาก” แล้วละก็ Client Service คนเก่งจะมีวิธีรับมืออย่างไร UNBOX พาไปพูดคุยกันค่ะ “เรื่องมาก” เรื่องแย่หรือไม่ หากความเรื่องมากของลูกค้านั้น คือความใส่ใจรายละเอียดในการตรวจเช็คงาน ความใส่ใจดีเทลของสิ่งเล็กๆน้อยๆ และการบรีฟหรือแก้งานนั้นเป็นไปในเชิงสร้างสรรค์ หรือพัฒนางานให้ดีขึ้น อันนี้ถือเป็นความเรื่องมากในเชิงบวกค่ะ จริงๆควรใช้คำว่าเป็นคนละเอียดใส่ใจในดีเทลด้วยซ้ำ Client Service มือใหม่คนไหนที่รู้สึกรับมือกับความละเอียดของลูกค้าไม่ไหว อาจจะต้องพึ่งพา Senior ให้ช่วยรับมือมากหน่อย และสำหรับเราเองนั้นการที่ได้เรียนรู้จากลูกค้าที่ละเอียดนั้นถือเป็นก้าวเติบโตที่สำคัญมากๆนะคะ ส่วนตัวผู้เขียนเองสมัยเป็น New Jobber ที่เจอลูกค้าดีเทลจัดๆนั้นกลับไปแอบร้องไห้เพราะทำไม่ไหวก็มี แต่พอมี Senior ช่วยแนะนำ และเราก็ต้องขยันและใส่ใจให้มากขึ้น แต่ละงานก็ทำให้เราโตขึ้นมากค่ะ ดังนั้นเรื่องมากในแบบนี้ คุ้มที่จะเรียนรู้สำหรับเรา และดีสำหรับงานขององค์กรค่ะ “เรื่องมาก” เกินขอบเขตงาน เกินเงิน เกินความสามารถ ในบางครั้งความเรื่องมากของลูกค้านั้น ก็เกินขอบเขตสัญญาตัวเงินหรือ Timing […]
ชมบ้านสวย จิบดราม่า กับเรียลลิตี้โชว์ปนโฆษณา ‘Selling Sunset’
ถ้าพูดถึงโฆษณาแล้ว เรามักจะนึกถึงโฆษณาที่สั้น กระชับได้ใจความ ผู้ชมจะใช้เวลาไม่มากในการรับสารและจดจำสิ่งที่เราต้องการจะโฆษณาได้ แต่ The Oppenheim Group Real Estate (O Group) บริษัทนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ในมหานคร ลอสแอนเจลิส ประเทศสหรัฐอเมริกา คิดในทางที่ต่างออกไป เพราะในทุกปีตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมา พวกเขาทำโฆษณาเกี่ยวกับเรื่องราวภายในบริษัทของพวกเขา ความยาว 4-5 ชั่วโมง ออกมาหั่นมันเป็นตอนตอน ความยาวตอนละ 29-46 นาที เรียกมันว่า “เรียลลิตี้ โชว์ (Reality Show)” แล้วผู้ชมก็ติดตามดูโฆษณาของพวกเขาตั้งแต่ต้นจนจบ Reality Show ของ The Oppenheim Group ชื่อว่า Selling Sunset ออกฉายทางสตรีมมิ่งแอปพลิเคชั่น Netflix ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับงานขายสินทรัพย์มูลค่าหลายล้านเหรียญสหรัฐในเมือง Los Angeles ของพวกเขา เพราะตอนนี้โฆษณาของเขาเป็นที่พูดถึงไปทั่วโลก และผู้คนก็สามารถรับชมซีรี่ส์เรื่องนี้ได้ไม่ยากด้วย (ฝาแฝด Jason และ Brett Oppenheim […]
Customer Centric ในปี 2021
Customer Centric หรือการคิดโดยให้ลูกค้าเป็นที่ 1 เป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันมานานในวงการ Marketing เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ มาดูกันว่าในปี 2021 แบรนด์จะทำอะไรได้บ้างในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “แบรนด์กำลังให้ความสำคัญกับพวกเขา” ? 1. Customer Insight นำไปสู่การปรับปรุง Customer Experience เทคโนโลยีทำให้ปัจจุบันแบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลมาจัดประเภทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้าง Customer Insight ที่สะดวกต่อการทำความเข้าใจพฤติกรรมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยละเอียด ซอฟต์แวร์สร้างโฆษณาออนไลน์ก็สามารถสร้างโฆษณาได้ละเอียดในระดับที่เป็นการเฉพาะบุคคล ธุรกิจและแบรนด์จึงควรพิจารณาเรื่องกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการเลือกใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ที่เหมาะสมกับแบรนด์ จะได้จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อที่จะสามารถให้บริการ ทำโฆษณารวมถึงส่งข้อความหลังการขายให้กับลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างถูกต้อง บนโลกออนไลน์ลูกค้าถูกถล่มด้วยโฆษณามากมาย ทั้งแบนเนอร์บนหน้าเว็บไซต์ และ Sponsored Ads บน Social Media ล้วนแต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งลูกค้าก็หวังว่าจะได้รับโฆษณาหรือข้อความหลังการขายที่มีความเกี่ยวข้องกับตัวเองหรือตรงกับสิ่งที่ตัวเองสนใจมากกว่า การส่งข้อความสื่อสารหาลูกค้าอย่างถูกที่ถูกเวลา จะได้ช่วยส่งเสริมการขาย เชื่อมความสัมพันธ์ สร้างประสบการณ์ (Customer Experience) ที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ไปในตัวด้วย แบรนด์ที่แสดงออกว่าใส่ใจพยายามจะสื่อสารกับลูกค้าแต่ละคน ก็มีโอกาสจะได้รับการใส่ใจคืนจากลูกค้าเช่นกัน (ข้อมูลลูกค้ามีมาก อาจดูยุ่งยาก […]
สี่เท้ายังรู้พลาด นักการตลาดยังมีพลั้ง! รวมปัญหายอดนิยมที่นักการตลาดชอบเผลอทำ
ในโลกของการทำงาน เป็นเรื่องปกติที่เราจะเจอกับปัญหาที่คอยแวะเวียนเข้ามา Challenge ฝีมือและคอยให้แก้ไขอยู่เสมอๆ ในวงการของ Digital Marketing ก็เช่นกัน มีหลายแคมเปญที่บางครั้งเห็นแล้วก็ต้องร้องเอ๊ะในใจ (ว่ามันใช่เหรอ) หรือข้อผิดพลาดในบางจุดที่นักการตลาดชอบพลั้งเผลอสร้างขึ้นมา จากการรวบรวมข้อมูลจากคนวงใน บทความนี้ ทีมงาน UNBOX จังอยากหยิบยกเอาข้อผิดพลาดยอดนิยมมาแชร์กัน เพื่อที่จะปักป้ายเตือนให้ระวังจะได้ไม่มีใครต้องพลาดแบบซ้ำๆ อีก! MISTARGETING: ส่งสารไปยังทาร์เก็ตผิดกลุ่ม หนึ่งในความผิดพลาดของนักการตลาดในการวางแคมเปญ Digital Marketing ที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าก็คือการเซตกลุ่มเป้าหมายที่กว้างเกินไป หรือบางทีก็ส่งสารไปยังปลายทางที่ผิดกลุ่มอย่างสิ้นเชิง ยกตัวอย่างเช่น โฆษณาบางตัวของธุรกิจ SME ที่เราเห็นผ่านตาบนเฟซบุคที่ชวนให้บางคนเกาหัวแกรกๆ ว่าส่งมาให้ฉันเห็นทำไม เพราะฉันไม่ได้สนใจสินค้าหรือบริการประเภทนี้ ทำให้สารที่เจ้าของธุรกิจต้องการจะสื่อเดินทางไปหากลุ่มคนที่ไม่เอื้อให้เกิด Action หรือ Conversion และทั้งหมดอาจนำไปสูญเสียเงินและเวลาโดยที่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ตามที่หวังไว้ How to be better? การแก้ปัญหาง่ายๆ ก็คือการทำ Customer Persona กำหนดว่าลูกค้าของคุณคือใคร มี Pain Point ตรงไหน คาดหวังอะไร ต้องการอะไร จัดทำจากข้อมูลที่ทำ Research มาเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง (Targeting) […]
Internship Tips: 3 ขั้นตอนหลักกว่าจะได้ฝึกงาน
ช่วงนี้อาจจะเป็นช่วงที่น้องๆนักศึกษาหลายคนกำลังหาสถานที่ในการฝึกงาน โดยหลายคนอาจจะเป็นกังวลว่าในช่วง COVID-19 แบบนี้ จะยังมีบริษัทที่เปิดรับนักศึกษาหรือไม่ คำตอบนั้นคือหลายๆบริษัทนั้นยังเปิดรับอยู่ เพียงแต่อาจจะมีการปรับวิธีการทำงานให้สอดคล้องกับกฎ Social Distancing บ้างตามลักษณะของเนื้องานและธุรกิจ ดังนั้นแล้วเพื่อคลายข้อกังวลใจของน้องๆในการหาที่ฝึกงาน และให้ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นมากที่สุด UNBOX ขอเล่าถึง 3 ลำดับขั้นตอนกว่าจะได้ฝึกงาน โดยเนื้อหาเหล่านี้รวบรวมมาจากประสบการณ์ตรงที่ได้ดูแลนักศึกษาฝึกงาน และการสนทนากับแผนก HR และหัวหน้าฝ่ายที่ดูแลน้องๆฝึกงานโดยตรงค่ะ Step 1: ช่วงหางาน น้องๆควรทำความเข้าใจกับกฎและหลักสูตรของมหาวิทยาลัยก่อน ว่าขอบเขตของการฝึกงานของเรานั้นอยู่ในช่วงเดือนใด และมี Requirement ขั้นต่ำที่การฝึกงานกี่ชั่วโมง รวมไปถึงแผนกหรือเนื้องานที่สามารถฝึกได้ เพื่อที่จะได้สื่อสารกับบริษัทที่จะเข้าฝึกงานได้อย่างถูกต้อง ในการหางาน หากมีแบรนด์ บริษัท หรือธุรกิจใดๆที่ตนเองกำลังสนใจ ก็สามารถติดตามข่าวสารการประกาศรับสมัครฝึกงานได้ทางเว็บไซต์หรือทางโซเชียลมีเดีย หรือหากไม่มีประกาศ อาจจะโทรเข้าไปสอบถามกับแผนกบุคคล (Human resource) ของบริษัทได้โดยตรง หรืออาจหาสถานที่ฝึกงานได้จากเว็บไซต์ประกาศหางาน เช่น JobsDB หรือ Jobtopgun ซึ่งในบางครั้งอาจจะมีการประกาศประเภทรับสมัครนักศึกษาฝึกงานอยู่ แต่หนึ่งในวิธียอดนิยม และสามารถทราบผลการตอบรับได้อย่างรวดเร็วที่สุด คือการสอบถามไปยังรุ่นพี่มหาวิทยาลัยที่เรียนจบและทำงานในอุตสาหกรรมนั้นๆแล้ว ดังนั้นการทำกิจกรรมตั้งแต่ในช่วงมหาวิทยาลัยและทำความรู้จักรุ่นพี่ในสายอาชีพ อาจเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้เราหาสถานที่ฝึกงานได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น (แต่เราก็ต้องเป็นคนที่น่าประทับใจมากเพียงพอ ที่รุ่นพี่จะไว้ใจแนะนำสถานที่ฝึกงานให้เราได้นะคะ 😊) การฝึกงานกับธุรกิจครอบครัวหรือญาติ […]
คาดการณ์อนาคตของ Facebook ในปี 2021 กับ Dennis Yu
(บทความนี้แปลและดัดแปลงจากต้นฉบับภาษาอังกฤษที่เขียนโดยคุณ Dennis Yu ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี บริษัท Blitz Metrics เผยแพร่ผ่านเวปไซต์ Digital Marketer วันที่ 14 มกราคม 2021) มาดูการคาดการณ์ของคุณ Dennis Yu กัน ในปี 2021 Facebook จะต้องเจอกับจุดจบที่ไม่ต่างจากบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก ที่ให้บริการระบบโทรศัพท์บ้านที่เก่าแก่อย่าง Ma Bell (โดยที่ Instagram และ WhatsApp จะแยกตัวออกจาก Facebook อย่างสิ้นเชิง) ซึ่งอาจทำให้เหล่าผู้ซื้อโฆษณาไม่ปลื้มกับสิ่งนี้ และส่งผลให้พวกเขาหันไปซบอกแพลตฟอร์มอย่าง TikTok, Snapchat, YouTube หรือคนดีคนเดิมอย่าง SEO (Search Engine Optimization) ถึงเวลาที่นักการตลาดที่ฉลาดๆ จะงัดเอากลยุทธ์การสื่อสารด้วยคอนเทนต์แบบนำของเก่ามาเล่าใหม่ให้น่าฟังขึ้น ด้วยวิธีการอันชาญฉลาดเพียงไม่กี่วิธี ซึ่งผมจะเล่าให้ฟังว่ามีวิธีใดบ้าง Facebook เสียค่าธรรมเนียมทางกฎหมายไปกว่า 10,500 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2019 แต่นั่นยังเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสัดส่วนรายได้จากค่าโฆษณากว่า 7 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐที่ Facebook […]
ประโยชน์ของ Pinterest และช่องทางทำการตลาด
Pinterest เป็นแพลตฟอร์ม Social Media และ Image Sharing ที่ได้รับความนิยมในหมู่คนทำงานศิลปะและการตลาด ไว้ใช้หาไอเดียในการทำงาน เนื่องจาก Pinterest เป็นที่ที่รวบรวมผลงานการดีไซน์หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่า งานสถาปัตย์, ภาพวาด, ภาพถ่าย, Infographic และอีกมากมายไว้ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลงานดีไซน์แบบที่ตนต้องการได้ในปริมาณมากด้วยการเสิร์ชเพียงครั้งเดียว ประโยชน์ของ Pinterest 1. ชวนให้คนลงมือทำ เราเก็บไอเดียที่เราชอบบน Pinterest ด้วยการ “Pin” ไว้ใน “Board” ของเรา เราจะ Pin รูป, วีดีโอ, บทความของคนอื่นที่เราเจอจากในอินเทอร์เน็ต หรือเราจะอัปโหลด Pin ของเราเองจากคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนก็ได้ เราสามารถสร้าง Board ได้ไม่จำกัด อาจแบ่ง Board เป็นตามประเภทความสนใจของเรา เช่น Board เกี่ยวกับศิลปะ, การ์ตูน, แฟชั่น ซึ่งการจัด Board อย่างเป็นระเบียบนั้น ทำให้ง่ายต่อการย้อนกลับมาดู เช่น สร้าง […]
ปรากฏการณ์ Clubhouse บอกอะไรเรา
Social Media Platform ที่มาแรงที่สุดในสัปดาห์นี้หนีไม่พ้น Application Clubhouse ซึ่งสามารถอธิบายอย่างง่ายได้ว่าเป็น Application ที่ผู้คนสามารถสื่อสารกันด้วยเสียงในกลุ่มตั้งแต่จำนวนน้อยๆ ไปจนถึงจำนวนสูงสุดที่ 6,000 คนต่อ 1 หัวข้อสนทนา โดยจุดเด่นของ Clubhouse นั่นคือผู้ที่สามารถเช้าใช้งานได้ต้องถูกเชิญเท่านั้น (Invited only) แต่ยังมีข้อเสียคือ Application ดังกล่าวนั้นยังใช้ได้ในระบบ iOS เท่านั้น ดังนั้นสำหรับผู้ใช้ Android ตอนนี้อาจจะต้องรอกันไปก่อนสักระยะนะคะ 😊 สำหรับประเด็นการสนทนาใน Clubhouse นั้นสามารถจะเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ด้านสาระความรู้จนไปถึงด้านความบันเทิง (หรืออาจเรียกได้ว่าเป็นห้องตลกๆ ที่เน้นความไร้สาระ) โดยภายใน 1 ห้องนั้นจะประกอบไปด้วยผู้เข้าร่วม 3 ประเภทด้วยกัน คือ 1. Moderator คือผู้สร้างห้องและผู้จัดการ จึงหน้าที่ในการจัดการ ควบคุมดูแลบรรยากาศการพูดคุยให้เป็นไปตามเป้าหมายของการสร้างห้องมากที่สุด 2. Speaker หรือผู้พูด โดย Moderator หรือผู้สร้างห้องนั้นจะเป็นผู้พูดโดยอัตโนมัติ แต่ผู้สร้างก็ยังสามารถเชิญบุคคลอื่นให้มาร่วมเป็น Speaker ได้ โดย Speaker […]
ทำความรู้จัก E-mail Marketing ทำไมแบรนด์จึงไม่ควรมองข้าม
สถิติเกี่ยวกับ E-Commerce และ Email Marketing จากทั่วโลก ต้นทุนของอีเมลทุกๆ 1 ดอลลาร์สหรัฐที่จ่ายไปสำหรับการส่งอีเมลต่อ 1 อีเมล สามารถสร้างรายได้ประมาณ 38 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งนับเป็น 3,800 ของ Return on Investment (ROI) 3.9 พันล้านคนเช็คอีเมลทุกวัน และสถิตินี้คาดว่าจะสูงขึ้นถึง 4.3 พันล้านคนในปี 2023 73% ของกลุ่ม Millennials ชอบให้แบรนด์สื่อสารถึงตนเองผ่านอีเมล 59% ของผู้บริโภคยอมรับว่าอีเมล์ทางการตลาด (Marketing Email) ส่งผลกับการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ (ขอบคุณข้อมูลจาก McKinley Media) จากสถิติด้านบน บอกเลยว่าการที่จะหันมาเริ่มทำ Email Marketing นั้นเป็นการขยายช่องทางการสื่อสารให้กับธุรกิจและแบรนด์ ช่องทางการขาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างรากฐานการทำการตลอดบนโลกออนไลน์ให้มั่นคงขึ้นไปอีกค่ะ ข้อดีของ Email Marketing ลูกค้าเลือกที่จะรับอีเมลจากเรา ใช่ค่ะ ลูกค้าต้องเป็นคนพิมพ์อีเมลของตัวเองลงในหน้าที่เราทำแบบฟอร์มสมัครอีเมลรับข้อมูล/ข่าวสาร/โปรโมชั่น แปลว่าลูกค้าสนใจเราได้ระดับหนึ่งแล้ว และอยากที่จะรู้จักเรามากขึ้น และทำให้เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้เต็มที่ […]
5 เคล็ด (ไม่) ลับจากนักธุรกิจแถวหน้าของโลก ที่ช่วยเติม ‘แรงบันดาลใจ’ ให้กับงาน
ไม่ใช่แค่อาชีพสายครีเอทีฟที่ต้องใช้แรงบันดาลใจเป็นเชื้อเพลิงลอตใหญ่ในการทำงาน แต่ความจริงแล้ว ‘แรงบันดาลใจ’ คือสิ่งพื้นฐานที่ทุกคนในทุกสาขาอาชีพควรมี! อ้างอิงจากสิ่งที่ Scott Barry Kaufman นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน แชร์เอาไว้ในบทความของเขาบนเว็บไซต์ Harvard Business Review “แรงบันดาลใจปลุกเราให้ตื่นมาพบกับความเป็นไปได้ใหม่ ๆ โดยที่มันพาเราเดินออกมาจากอะไรเดิม ๆ และก้าวข้ามขีดจำกัดของตัวเอง” ดังนั้นหากเรามีแรงบันดาลใจเป็นต้นทุนเวลาจะลงมือทำอะไรสักอย่าง สิ่งนั้นจะไม่ใช่อะไรที่น่าเบื่อหน่าย แต่ในทางกลับกันมันคือความสนุกและตัวเราเองจะพยายามคิดหาไอเดียใหม่ ๆ มาเพื่อเติมความสดให้กับงานนั้นๆ อยู่เสมอ คำถามยอดนิยมที่ตามมาก็คือ “แล้วฉันจะไปมองหาแรงบันดาลใจได้จากที่ไหนล่ะ?” ซึ่งถ้าตอบแบบง่ายๆ เร็วๆ พร้อมรับมงก็คือ “แรงบันดาลใจอยู่รอบตัว” แค่เปิดหนังดู เปิดเพลงฟัง พาตัวเองไปอยู่ในที่ใหม่ๆ ลองก้าวออกจากคอมฟอร์ตโซน และอื่นๆ อีกล้านแปดวิธี ซึ่งถ้าหากจะไปให้ตรงจุดและประหยัดเวลาก็คือการศึกษาวิธีของบุคคลที่ประสบความสำเร็จในอาชีพของตนเองว่าพวกเขาทำอย่างไร ในบทความนี้ทีมงาน UNBOX เลยอยากพาทุกคนมาลองค้นหาแรงบันดาลใจอย่าง ‘ตรงจุด’ ไปกับ 5 วิธีของ 5 คนดังระดับโลกนี้ ลองดูสักวิธี แรงบันดาลใจต้องบังเกิด! Mark Zuckerberg: แรงบันดาลใจเกิดจากการ ‘ลองทำ’ ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook ผู้มีเทคนิคเจ๋งๆ […]